Sales Support System
영업지원시스템
회사 내 영업조직을 자동화하기 위한 시스템을 의미합니다.
개별 영업직원의 동선과 고객 상담의 진행 상황 등을 수집하고, 이를 정보로서 축적・관리해 실질적인 매출로 이어지도록 돕는 게 주목적입니다. 기존의 ‘사무 자동화(OA, Office Automation)’를 대체하는 모델로 개발되어 인터넷-모바일 등 온라인 통신 인프라의 발전 속에 빠르게 확산되고 있습니다.
왜 영업지원시스템이 필요할까
기업이 기존 영업조직의 관행적인 업무 진행방식이나 OA를 대체할 모델로 SFA를 선호하는 이유는 몇 가지로 정리될 수 있습니다.
먼저 영업조직 효율화입니다.
조직 내 영업활동으로 취득한 고객 정보를 일원화해 관리하고, 나아가 실시간으로 업데이트한다면 영업조직 직원은 물론 업체 타 부서 직원들까지 항상 최신 정보를 바탕으로 고객을 응대할 수 있게 됩니다. 특히 업무 미팅 이전에 고객업체는 물론 관련 업계 현황까지 미리 확인하고, 한 발 앞서 고객 요구사항을 파악해 선제적으로 상품과 서비스를 제안하는 것도 가능해집니다. 또 실시간으로 발생하는 문제점에 대해서도 보다 빠르게 핵심을 파악해 대안을 제시할 수 있고, 경쟁사와 분쟁중인 고객업체에게 현재 상황을 공유하거나 대응 가이드라인을 제시할 수도 있을 것입니다.
또한 영업 업무관리 강화에 대한 수요가 가파르게 증가하고 있기 때문입니다. 영업조직 책임자는 다양한 시장 채널을 통해 쏟아지는 업무 요청 속에 이를 담당하는 개별 직원 각각의 업무 진척상황을 빠르게 파악하는 것이 중요합니다. 전체 영업현황을 꿰뚫는 인사이트를 유지하는 것은 물론, 필요한 경우 좀 더 폭 넓고 객관적인 시각으로 해당 직원에게 적합한 업무 지시나 조언을 할 수 있어야 하기 때문입니다..
영업지원시스템의 장점
업무 효율성 향상
영업사원이 수작업으로 관리하던 고객 정보, 견적서 작성 등을 자동화하여 시간을 절약
고객 만족도 증가
고객 데이터를 기반으로 맞춤형 제안이 가능해지고, 신속한 대응 가능
영업 전략 최적화
데이터 분석을 통해 효과적인 영업 방식을 찾아낼 수 있음
실적 관리 용이
영업 목표 달성률 및 실적을 한눈에 파악 가능
팀워크 향상
영업팀 내 정보 공유 및 협업이 쉬워짐
주요 서비스
안건관리 기능
영업 담당자가 담당하고 있는 안건이 어떤 상황에 있는지, 상담상 정체나 장해가 없는지, 계약이 확정될 확률이 어느정도인지. 이러한 각각의 안건과 관련된 정보를 관리하는 것이 바로 영업지원시스템의 안건관리 기능입니다.
활동관리 기능
영업 담당자의 행동이 얼마나 계약에 공헌하고 있는지, 더 나아가 매출에 공헌하고 있는지 보다 정확하게 평가하는 것이 가능하여 낭비없이 효율적인 영업 활동을 전개할 수 있습니다.선
고객관리 기능
영업지원시스템을 통해 핵심고객을 기업 규모와 업종, 형태 등으로 분석하고 실시간 업데이트된 데이터를 기반으로 새로운 상품과 서비스를 선제적으로 제안해 고객업체를 만족시키고 매출 역시 향상될 수 있을 것입니다.
현장 움직임을 가시화하여 목표달성
모든 현장 직원의 업무 진행상황을 사실상 실시간으로 파악할 수 있어 개별 사안에 적절한 조언과 지시를 내릴 수 있습니다. 현장과 유리된 책임자 입장에서는 시간차 없는 빠른 상황 파악을 통해 결정의 오류를 줄이고 영업 목표에 보다 도달하기 쉽게 됩니다.
니즈에 적합한 제안으로 고객 만족도 향상
고객 요구사항을 보다 정확하고 상세하게 분석할 수 있습니다. 그리고 이를 적용해 고객 요구에 보다 적합한 제품을 개발하고 재고 및 유통을 최적화할 수 있으며 계약 성사 후 애프터서비스에까지 활용할 수 있습니다.